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第237 题，本小题 1 分:95598业务申诉的原则是(____)。

A、　专业协同

B、　分级负责

C、　逐级申诉

D、　逐级负责

答案：CD

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

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第78 题，本小题 1 分:一直联系不上的客户，客户满意度为(____)。

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第17 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)第七十六条规定: 高压供电方案有效期为(____)年

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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

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第529 题，本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

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第338 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

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第337 题，本小题 1 分:客户因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理引发的问题不派发投诉工单，向客户做好解释后以(____)办结。

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第330 题，本小题 1 分:所有生产环境检修(巡检和抢修除外)必须持(____)票才能操作。

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第336 题，本小题 1 分:网上国网中积分的最小使用单位为(____)积分。

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第237 题，本小题 1 分:95598业务申诉的原则是(____)。

A、　专业协同

B、　分级负责

C、　逐级申诉

D、　逐级负责

答案：CD

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A. 　对

B. 　错

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第78 题，本小题 1 分:一直联系不上的客户，客户满意度为(____)。

A. 　满意

B. 　不满意

C. 　无

D. 　不评价

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第17 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)第七十六条规定: 高压供电方案有效期为(____)年

A. 　6个月

B. 　1年

C. 　2年

D. 　3年

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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

A. 　Enter

B. 　Shift

C. 　上箭头

D. 　下箭头

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第529 题，本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

A. 　对

B. 　错

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第338 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

A. 　不应

B. 　5分钟内

C. 　立刻

D. 　2分钟内

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第337 题，本小题 1 分:客户因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理引发的问题不派发投诉工单，向客户做好解释后以(____)办结。

A. 　咨询

B. 　建议

C. 　意见

D. 　服务申请

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第330 题，本小题 1 分:所有生产环境检修(巡检和抢修除外)必须持(____)票才能操作。

A. 　工作

B. 　操作

C. 　发票

D. 　增值税票

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第336 题，本小题 1 分:网上国网中积分的最小使用单位为(____)积分。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

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