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第238 题，本小题 1 分:(____)违反员工服务规范等有关规定的行为属于95598服务投诉。

A、　营业厅人员

B、　抄催人员

C、　抢修人员

D、　施工人员

答案：AB

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第659 题，本小题 1 分:在Word2007中，只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮，设置段落格式。

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

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第307 题，本小题 1 分:下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是(____)。

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第429 题，本小题 1 分:对客户进行回复(回访)时，存在哪些问题，应将工单进行回退。(____)。

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第248 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，派发(____)业务。

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第52 题，本小题 1 分:(____)是将企业服务所需的知识内容，整理成问题加答案形式的知识内容，便于用户查找和对外服务使用。

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

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第185 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择图形，并选择“SmartArt工具”下的(____)选项卡，在“SmartArt样式”组中应用一种样式。

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第128 题，本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

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第502 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力线路上的(____)等。

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第238 题，本小题 1 分:(____)违反员工服务规范等有关规定的行为属于95598服务投诉。

A、　营业厅人员

B、　抄催人员

C、　抢修人员

D、　施工人员

答案：AB

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第659 题，本小题 1 分:在Word2007中，只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮，设置段落格式。

A. 　对

B. 　错

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

A. 　对

B. 　错

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第307 题，本小题 1 分:下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是(____)。

A. 　通知

B. 　请示

C. 　报告

D. 　通报

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第429 题，本小题 1 分:对客户进行回复(回访)时，存在哪些问题，应将工单进行回退。(____)。

A. 　回复结果未对客户诉求逐一答复

B. 　回复结果违反有关政策法规

C. 　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

D. 　强迫客户撤诉的

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第248 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，派发(____)业务。

A. 　意见-供电业务-营业收费-收费标准

B. 　意见-供电业务-营业收费-收费项目

C. 　投诉-营业投诉-业务收费-收费标准

D. 　投诉-营业投诉-业务收费-收费项目

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第52 题，本小题 1 分:(____)是将企业服务所需的知识内容，整理成问题加答案形式的知识内容，便于用户查找和对外服务使用。

A. 　文章对比

B. 　文章关联

C. 　标准问答知识

D. 　相关知识

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

A. 　客户联系电话

B. 　地址

C. 　受理内容

D. 　用电户号

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第185 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择图形，并选择“SmartArt工具”下的(____)选项卡，在“SmartArt样式”组中应用一种样式。

A. 　编辑

B. 　设计

C. 　布局

D. 　格式

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第128 题，本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

A. 　抽检修正发起人

B. 　地市公司

C. 　省公司

D. 　所属分中心

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第502 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力线路上的(____)等。

A. 　变压器

B. 　电容器

C. 　电抗器

D. 　断路器

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