第251 题， 本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

A. 　存储

B. 　传输

C. 　证件

D. 　执照

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　电压

B. 　电流

C. 　电阻

D. 　电源

A. 　对

B. 　错

A. 　画图法

B. 　公式法

C. 　查表法

D. 　协议值

A. 　有功功率

B. 　无功功率

C. 　视在功率

D. 　平均功率

A. 　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B. 　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C. 　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D. 　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

A. 400

B. 600

C. 700

D. 800

A. 　回避

B. 　合作

C. 　迁就

D. 　妥协

A. 　服务质量

B. 　服务标准

C. 　服务流程

D. 　服务方式