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第254 题，本小题 1 分:网上国网电费红包记录状态包括哪些类型(____)。

A、　已退回

B、　已领取

C、　已撤销

D、　赠送中

E、　已使用

答案：ABCDE

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第223 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

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第263 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。

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第619 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

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第470 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

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第230 题，本小题 1 分:对10kV受电工程设计进行审查，应依据国家和电力行业的有关设计标准、规程进行，同时应按照当地的供电部门确定的供电方案要求选择电源、架设线路、设计配电设备等，如果确实需要修改(____)，必须经过供电方案批复部门同意。

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第50 题，本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

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第101 题，本小题 1 分:大数据的特点不包括以下哪项。

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

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第431 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

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第37 题，本小题 1 分:电价是电能价值的(____)。

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配电技能等级知识题库

第254 题，本小题 1 分:网上国网电费红包记录状态包括哪些类型(____)。

A、　已退回

B、　已领取

C、　已撤销

D、　赠送中

E、　已使用

答案：ABCDE

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第223 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

A. 　委托转供

B. 　直供

C. 　趸售

D. 　其他

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第263 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的五级质量事件

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第619 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

A. 　对

B. 　错

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第470 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

A. 　签读

B. 　纠错

C. 　收藏

D. 　推荐

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A. 　供电方案

B. 　设计图纸

C. 　负荷分布图

D. 　配网布置图

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第50 题，本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

A. 　95598电话

B. 　客服专员

C. 　回单人员

D. 　到达现场人员

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第101 题，本小题 1 分:大数据的特点不包括以下哪项。

A. 　数据量大

B. 　数据类型繁多

C. 　处理速度快

D. 　价值密度高

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

A. 　对

B. 　错

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第431 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

A. 　自身差错

B. 　服务行为不规范

C. 　不可抗力

D. 　公司服务渠道不畅通

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第37 题，本小题 1 分:电价是电能价值的(____)。

A. 　货币形式

B. 　基本体现

C. 　货币体现

D. 　货币表现

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