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第255 题，本小题 1 分:网上国网APP中可利用“服务网点”查询(____)。

A、　电力营业厅

B、　电力交费点

C、　电动汽车体验中心

D、　充电桩

答案：ABC

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第335 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员应逐项核对各环节资料、记录与系统中是否相符。

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第339 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以( )派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

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第510 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得擅自攀登杆塔或在杆塔上架设(____)。

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

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第507 题，本小题 1 分:要增强员工之间的信任感，应做到(____)。

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第88 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、(____)，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

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第624 题，本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

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第92 题，本小题 1 分:广告宣传是一个相对独立、完整的(____)，是一个结构完整，范围明确的有机整体。

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第10 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方，放到【(____)】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括签读、纠错、收藏和推荐。

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多选题

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配电技能等级知识题库

第255 题，本小题 1 分:网上国网APP中可利用“服务网点”查询(____)。

A、　电力营业厅

B、　电力交费点

C、　电动汽车体验中心

D、　充电桩

答案：ABC

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第335 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员应逐项核对各环节资料、记录与系统中是否相符。

A. 　对

B. 　错

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第339 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以( )派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

A. 　再次

B. 　不应再次

C. 　迅速再次

D. 　2分钟内再次

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第510 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得擅自攀登杆塔或在杆塔上架设(____)。

A. 　电力线

B. 　通信线

C. 　广播线

D. 　广播喇叭

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A. 　对

B. 　错

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第507 题，本小题 1 分:要增强员工之间的信任感，应做到(____)。

A. 　组织价值观至上

B. 　平等与协作

C. 　营造充满勇气和自信的氛围

D. 　互相帮助

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A. 　服务质量

B. 　服务标准

C. 　服务流程

D. 　服务方式

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第624 题，本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

A. 　流转错误

B. 　业务分类错误

C. 　城乡标志错误

D. 　业务属实性认定错误

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第92 题，本小题 1 分:广告宣传是一个相对独立、完整的(____)，是一个结构完整，范围明确的有机整体。

A. 　工作体系

B. 　管理体系

C. 　质量体系

D. 　知识体系

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第10 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方，放到【(____)】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括签读、纠错、收藏和推荐。

A. 　操作

B. 　签读

C. 　知识反馈

D. 　收藏

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