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第261 题，本小题 1 分:根据《35kV及以下电力用户变电所建设规范》规定，具有(____)的电力用户，应采用具有抑制谐波和涌流功能的无功补偿装置。

A、　连续性负荷

B、　冲击性负荷

C、　三相不平衡负荷

D、　谐波含量严重

答案：BCD

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第134 题，本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

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第165 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，使用(____)可以为幻灯片建立统一的外观。

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第404 题，本小题 1 分:根据变损计算标准规定，变损电量可以通过(____)三种方法来计算。

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第325 题，本小题 1 分:对服务平台系统异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。

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第392 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的最后一次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

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第117 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在供电公司电线杆上拉线用电的问题，派发(____)业务。

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第21 题，本小题 1 分:SWOT分析法中T是指(____)。

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第59 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

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第185 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定100千伏安及以上高压供电的用户，在当地电网高峰负荷时的功率因数为(____)以上。

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第261 题，本小题 1 分:根据《35kV及以下电力用户变电所建设规范》规定，具有(____)的电力用户，应采用具有抑制谐波和涌流功能的无功补偿装置。

A、　连续性负荷

B、　冲击性负荷

C、　三相不平衡负荷

D、　谐波含量严重

答案：BCD

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第134 题，本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

A. 　要求

B. 　意见

C. 　建议

D. 　满意度

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

A. 　对

B. 　错

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第165 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，使用(____)可以为幻灯片建立统一的外观。

A. 　形状

B. 　动画

C. 　表格

D. 　母版

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第404 题，本小题 1 分:根据变损计算标准规定，变损电量可以通过(____)三种方法来计算。

A. 　画图法

B. 　公式法

C. 　查表法

D. 　协议值

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第325 题，本小题 1 分:对服务平台系统异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。

A. 　3天

B. 　1天

C. 　3个工作日

D. 　2个工作日内

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第392 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的最后一次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

A. 　对

B. 　错

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第117 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在供电公司电线杆上拉线用电的问题，派发(____)业务。

A. 　举报—违章窃电—擅自接线

B. 　举报—违章窃电—绕越计量装置

C. 　举报—违章窃电—其他窃电

D. 　举报—违章窃电—私自启封

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第21 题，本小题 1 分:SWOT分析法中T是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第59 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

A. 25

B. 26

C. 27

D. 30

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第185 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定100千伏安及以上高压供电的用户，在当地电网高峰负荷时的功率因数为(____)以上。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

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