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第265 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，继电保护和自动装置应满足(____)的要求。

A、　可靠性

B、　选择性

C、　灵敏性

D、　速动性

答案：ABCD

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

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第201 题，本小题 1 分:三相交流电在某一确定的时间内，到达最大值(或零位)的先后顺序叫(____)。

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第515 题，本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

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第35 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动月度分析报告应在每月(____)日前完成编写工作。

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第313 题，本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

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第260 题，本小题 1 分:在用电地址、用电容量、(____)不变的情况下，允许办理更名或过户;。

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

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第587 题，本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

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第265 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，继电保护和自动装置应满足(____)的要求。

A、　可靠性

B、　选择性

C、　灵敏性

D、　速动性

答案：ABCD

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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第201 题，本小题 1 分:三相交流电在某一确定的时间内，到达最大值(或零位)的先后顺序叫(____)。

A. 　次序

B. 　顺序

C. 　反序

D. 　相序

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第515 题，本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

A. 　非本单位供电区域内的

B. 　客户信息有误

C. 　核心内容缺失

D. 　工单一、二、三级分类错误的

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第35 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动月度分析报告应在每月(____)日前完成编写工作。

A. 26

B. 27

C. 28

D. 29

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第313 题，本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

A. 　正确

B. 　错误

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第260 题，本小题 1 分:在用电地址、用电容量、(____)不变的情况下，允许办理更名或过户;。

A. 　用电性质

B. 　受电点

C. 　用电类别

D. 　供电点

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

A. 　对

B. 　错

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第587 题，本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

A. 　对

B. 　错

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

A. 　对

B. 　错

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

A. 　对

B. 　错

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