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第272 题，本小题 1 分:机制协调包括(____)。

A、　自适应机制

B、　直接指挥和控制协调机制

C、　成果标准化协调机制

D、　价值观念协调机制

答案：ABCD

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

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第317 题，本小题 1 分:桌面系统为多用户登录模式，用户类型分为(____)。

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第624 题，本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

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第116 题，本小题 1 分:(____)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

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第522 题，本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

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第75 题，本小题 1 分:依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )给予赔偿。

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第360 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

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第410 题，本小题 1 分:接电条件包括(____)。

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第219 题，本小题 1 分:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。

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第272 题，本小题 1 分:机制协调包括(____)。

A、　自适应机制

B、　直接指挥和控制协调机制

C、　成果标准化协调机制

D、　价值观念协调机制

答案：ABCD

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

A. 　对

B. 　错

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第317 题，本小题 1 分:桌面系统为多用户登录模式，用户类型分为(____)。

A. 　超级用户

B. 　普通用户

C. 　审计用户

D. 　来宾用户

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第624 题，本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

A. 　对

B. 　错

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第116 题，本小题 1 分:(____)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A. 　领导协调素养

B. 　领导协调能力

C. 　领导协调素养与能力

D. 　领导协调水平

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第522 题，本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

A. 　应真实、准确、全面

B. 　应符合法律法规

C. 　应服务行业规范

D. 　应符合规章制度的相关要求

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第75 题，本小题 1 分:依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )给予赔偿。

A. 　三倍

B. 　四倍

C. 　五倍

D. 　六倍

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第360 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

A. 　一口对外

B. 　一窗通办

C. 　一证受理

D. 　同城办理

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

A. 　投资者

B. 　经营者

C. 　使用者

D. 　设计者

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第410 题，本小题 1 分:接电条件包括(____)。

A. 　启动送电方案已审定

B. 　业务费用已结清

C. 　客户的受电工程已经竣工检验合格

D. 　供用电合同已经签订

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第219 题，本小题 1 分:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。

A. 　5天

B. 　10天

C. 　7天

D. 　3天

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