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第284 题，本小题 1 分:激发冲突的方法有(____)。

A、　重新构建组织

B、　信息共享，加强交流

C、　改变组织文化

D、　构建异质性群体

答案：ABCD

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第464 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，国务院电力管理部门对电力设施的保护负责(____)。

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第176 题，本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

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第530 题，本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)失败应如实记录失败原因。

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第670 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%。

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第11 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发(____)业务。

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第433 题，本小题 1 分:用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。

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第58 题，本小题 1 分:把在工作场所现实中产生的问题提供给学员，让他们对其进行分析和研究，探求解决对策的教学技法称为( )。

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

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第197 题，本小题 1 分:不属于营业投诉的是(____)。

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第605 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。

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多选题

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配电技能等级知识题库

第284 题，本小题 1 分:激发冲突的方法有(____)。

A、　重新构建组织

B、　信息共享，加强交流

C、　改变组织文化

D、　构建异质性群体

答案：ABCD

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第464 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，国务院电力管理部门对电力设施的保护负责(____)。

A. 　监督

B. 　检查

C. 　指导

D. 　协调

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第176 题，本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

A. 　及时派发

B. 　协助处理

C. 　配合处理

D. 　移交其他渠道处理

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第530 题，本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)失败应如实记录失败原因。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

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第433 题，本小题 1 分:用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。

A. 　对

B. 　错

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第58 题，本小题 1 分:把在工作场所现实中产生的问题提供给学员，让他们对其进行分析和研究，探求解决对策的教学技法称为( )。

A. 　讲授法

B. 　讨论法

C. 　案例法

D. 　角色扮演法

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

A. 100%

B. 105%

C. 110%

D. 115%

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第197 题，本小题 1 分:不属于营业投诉的是(____)。

A. 　业扩报装超时限

B. 　用电变更超时限

C. 　抄表催差错

D. 　营业厅人员行为不规范

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第605 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。

A. 　对

B. 　错

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