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第287 题，本小题 1 分:桌面终端运维包括哪些内容(____)。

A、　安装调试

B、　软件升级

C、　配置变更

D、　备份

答案：ABCD

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第620 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可在利用绘图工具绘制的图形中加入文字。

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

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第343 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的( )时，按容量总和的( )核定合同最大需量。

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第436 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:根据确定的供电方式及运行方式确定电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。

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第191 题，本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

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第370 题，本小题 1 分:交换管理具体包括数据交换适配管理、交换节点管理、交换数据管理、交换流程管理等。

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第563 题，本小题 1 分:可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

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第317 题，本小题 1 分:国网电动汽车公司自受理销卡之日起(____)日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。

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第123 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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多选题

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第287 题，本小题 1 分:桌面终端运维包括哪些内容(____)。

A、　安装调试

B、　软件升级

C、　配置变更

D、　备份

答案：ABCD

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第620 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可在利用绘图工具绘制的图形中加入文字。

A. 　对

B. 　错

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

A. 　对

B. 　错

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

A. 　发电机组

B. 　馈电线路

C. 　蓄电池

D. 　干电池

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A. 30%

B. 50%

C. 40%

D. 60%

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A. 　对

B. 　错

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第191 题，本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

A. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

B. 　回访成功工单数/回访工单总数×100%

C. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

D. 　回访工单数/回访工单总数×100%

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第370 题，本小题 1 分:交换管理具体包括数据交换适配管理、交换节点管理、交换数据管理、交换流程管理等。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第123 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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