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第289 题，本小题 1 分:使用网络漏洞扫描程序能够发现的是(____)。

A、　用户的弱口令

B、　系统磁盘空间已满

C、　操作系统的版本

D、　系统提供的网络服务

答案：ACD

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

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第645 题，本小题 1 分:冲突必须是双方感知的。

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第283 题，本小题 1 分:高绩效团队具有的特点包括:(____)。

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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

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第572 题，本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

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第159 题，本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

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第409 题，本小题 1 分:某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

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第348 题，本小题 1 分:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后(____)内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

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第67 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，故意损坏供电企业(____)，属窃电。

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第289 题，本小题 1 分:使用网络漏洞扫描程序能够发现的是(____)。

A、　用户的弱口令

B、　系统磁盘空间已满

C、　操作系统的版本

D、　系统提供的网络服务

答案：ACD

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

A. 　对

B. 　错

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第645 题，本小题 1 分:冲突必须是双方感知的。

A. 　对

B. 　错

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第283 题，本小题 1 分:高绩效团队具有的特点包括:(____)。

A. 　远景确切有感召力

B. 　文化鲜明有凝聚力

C. 　行动出色有执行力

D. 　团队发展有学习力

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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

A. 　对

B. 　错

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第572 题，本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

A. 　对

B. 　错

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第159 题，本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

A. 　处理异议

B. 　阐述观点

C. 　确认需求

D. 　达成一致

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第409 题，本小题 1 分:某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 　对

B. 　错

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第348 题，本小题 1 分:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后(____)内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

A. 　3个工作日

B. 　4个工作日

C. 　5个工作日

D. 　7个工作日

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第67 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，故意损坏供电企业(____)，属窃电。

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

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