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第294 题，本小题 1 分:国家电网公司信息系统应急预案工作原则包括(____)。

A、　安全第一

B、　预防为主

C、　统一指挥

D、　技术支撑

答案：BCD

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第46 题，本小题 1 分:PowerPoint2007提供了多种(____)，它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。

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第106 题，本小题 1 分:开展95598服务质量评价是为了强化95598服务管理，持续提升95598(____)。

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第566 题，本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

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第491 题，本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。

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第529 题，本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

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第56 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要(____)业务人员资格。

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第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。

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第367 题，本小题 1 分:根据《供电服务标准》规定:实行(____)、一次性告知和限时办结制。

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第19 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第206 题，本小题 1 分:已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为(____)。

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第294 题，本小题 1 分:国家电网公司信息系统应急预案工作原则包括(____)。

A、　安全第一

B、　预防为主

C、　统一指挥

D、　技术支撑

答案：BCD

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第46 题，本小题 1 分:PowerPoint2007提供了多种(____)，它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。

A. 　版式

B. 　模板

C. 　母版

D. 　幻灯片

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第106 题，本小题 1 分:开展95598服务质量评价是为了强化95598服务管理，持续提升95598(____)。

A. 　工作能效

B. 　接通率

C. 　服务水平

D. 　派单准确率

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第566 题，本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

A. 　对

B. 　错

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第491 题，本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。

A. 　破坏及危及输电线路

B. 　破坏及危及变电设施

C. 　私自启封

D. 　故意损坏计量装置

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第529 题，本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

A. 　对

B. 　错

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第56 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要(____)业务人员资格。

A. 　技术

B. 　销售

C. 　运营

D. 　客服

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第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装

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第367 题，本小题 1 分:根据《供电服务标准》规定:实行(____)、一次性告知和限时办结制。

A. 　一口对外制

B. 　首问负责制

C. 　一次告知制

D. 　一岗作业制

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第19 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A. 　六个月

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三年

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第206 题，本小题 1 分:已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为(____)。

A. 　编辑框显示为66，单元格显示为66%

B. 　编辑框显示为0.66，单元格显示为66%

C. 　编辑框显示为66%，单元格显示为66.00%

D. 　编辑框显示为6600，单元格显示为6600.00%

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