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第302 题，本小题 1 分:团队协作应做好(____)等方面的基础工作。

A、　建立信任

B、　建立良性冲突

C、　坚定地行动

D、　彼此负责

答案：ABCD

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第379 题，本小题 1 分:团队建设不是一个减少群体冲突的短期策略。

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第694 题，本小题 1 分:对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。

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第109 题，本小题 1 分:适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫( )。

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第123 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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第264 题，本小题 1 分:各省公司在接到或发起知识采集任务后(____)个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

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第418 题，本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

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第74 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由( )负责技术仲裁。

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第666 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，本条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施(包括发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施)。

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第392 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的最后一次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

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第302 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括( )

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第302 题，本小题 1 分:团队协作应做好(____)等方面的基础工作。

A、　建立信任

B、　建立良性冲突

C、　坚定地行动

D、　彼此负责

答案：ABCD

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第379 题，本小题 1 分:团队建设不是一个减少群体冲突的短期策略。

A. 　对

B. 　错

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第694 题，本小题 1 分:对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。

A. 　对

B. 　错

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第109 题，本小题 1 分:适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫( )。

A. 　报告

B. 　函

C. 　请示

D. 　意见

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第123 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第264 题，本小题 1 分:各省公司在接到或发起知识采集任务后(____)个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

A. 1

B. 3

C. 4

D. 7

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第418 题，本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

A. 　对

B. 　错

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第74 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由( )负责技术仲裁。

A. 　电力管理部门

B. 　省电网经营企业

C. 　电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

D. 　供电企业认定的电能质量技术检测机构

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第666 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，本条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施(包括发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施)。

A. 　对

B. 　错

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第392 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的最后一次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

A. 　对

B. 　错

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第302 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括( )

A. 　电网大面积停电造成的客户停电事件

B. 　涉及高危、重要电力客户的停电事件

C. 　新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件

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