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第307 题，本小题 1 分:下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是(____)。

A、　通知

B、　请示

C、　报告

D、　通报

答案：BC

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第328 题，本小题 1 分:下列属于国家电网公司95598服务质量监督及评价指标的有(____)。

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第693 题，本小题 1 分:业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。

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第484 题，本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。

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第4 题，本小题 1 分:重要、一般投诉证据保存年限为(____)年。

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第588 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。

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第468 题，本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

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第301 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法(____)电能。

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第475 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内，进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

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第415 题，本小题 1 分:如果客户利用网上国网APP想要绑定已经被他人进行户主认证的户号必须向户主提交绑定申请，户主同意后方可绑定成功。

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第307 题，本小题 1 分:下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是(____)。

A、　通知

B、　请示

C、　报告

D、　通报

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第328 题，本小题 1 分:下列属于国家电网公司95598服务质量监督及评价指标的有(____)。

A. 　系统可靠率

B. 　95598工单受理派发及时率

C. 　回访及时率

D. 　业务处理及时率

E. 　多次工单回退率

F. 　工单填写规范率

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第693 题，本小题 1 分:业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。

A. 　对

B. 　错

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第484 题，本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。

A. 　跟踪

B. 　督办

C. 　催办

D. 　监督

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第4 题，本小题 1 分:重要、一般投诉证据保存年限为(____)年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第588 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。

A. 　对

B. 　错

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第468 题，本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

A. 　服务行为

B. 　以电谋私

C. 　里勾外联

D. 　业务收费

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

A. 　客户联系电话

B. 　地址

C. 　受理内容

D. 　用电户号

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第301 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法(____)电能。

A. 　侵占

B. 　使用

C. 　投资

D. 　经营

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第475 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内，进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

A. 　炸鱼

B. 　捕鱼

C. 　游泳

D. 　划船

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第415 题，本小题 1 分:如果客户利用网上国网APP想要绑定已经被他人进行户主认证的户号必须向户主提交绑定申请，户主同意后方可绑定成功。

A. 　对

B. 　错

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