第328 题， 本小题 1 分:下列属于国家电网公司95598服务质量监督及评价指标的有(____)。

A. 　对

B. 　错

A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　信函

D. 　“网上国网”

A. 　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B. 　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C. 　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D. 　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

A. 　省公司营销部

B. 　各省公司

C. 　国网营销部

D. 　国网客服中心

A. 　纠错

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

A. 　知识的准确度

B. 　知识的实用性

C. 　知识需求分析

D. 　知识的广度

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　快速响应

B. 　秒级响应

C. 　价值响应

D. 　联网响应

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范