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第334 题，本小题 1 分:计算机系统的输入设备很多，下面属于输入设备的有(____)。

A、　键盘

B、　鼠标

C、　手写笔

D、　显示器

答案：ABC

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第420 题，本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

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第106 题，本小题 1 分:开展95598服务质量评价是为了强化95598服务管理，持续提升95598(____)。

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第228 题，本小题 1 分:市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

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第567 题，本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

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第539 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

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第47 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定低压居民客户平均接电时间为(____)。

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第26 题，本小题 1 分:在表达观点是，有一个非常重要的原则是(____)原则。

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第348 题，本小题 1 分:培训师职业道德规范的基本原则是:爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

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第203 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的(____)。

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第451 题，本小题 1 分:属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。

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第334 题，本小题 1 分:计算机系统的输入设备很多，下面属于输入设备的有(____)。

A、　键盘

B、　鼠标

C、　手写笔

D、　显示器

答案：ABC

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第420 题，本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

A. 　对

B. 　错

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第106 题，本小题 1 分:开展95598服务质量评价是为了强化95598服务管理，持续提升95598(____)。

A. 　工作能效

B. 　接通率

C. 　服务水平

D. 　派单准确率

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第228 题，本小题 1 分:市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

A. 　新装

B. 　增容

C. 　暂停

D. 　销户

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第567 题，本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第539 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第47 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定低压居民客户平均接电时间为(____)。

A. 　5天

B. 　5个工作日

C. 　3天

D. 　3个工作日

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第26 题，本小题 1 分:在表达观点是，有一个非常重要的原则是(____)原则。

A. 　FAB

B. 　SWOT

C. 　SWTO

D. 　FBA

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第348 题，本小题 1 分:培训师职业道德规范的基本原则是:爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

A. 　对

B. 　错

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第203 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的(____)。

A. 　填充色

B. 　线型

C. 　三维格式

D. 　形状

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第451 题，本小题 1 分:属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。

A. 　低压新装

B. 　低压增容

C. 　高压新装

D. 　高压增容

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