任何出入飞行区的运行保障人员应当佩带控制区通行证，穿戴配有反光标识的服装，且反光标识不得遮挡，并在夜间及黄昏具有明显的警示作用。

A. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

B. 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略

C. 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信

D. 通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情

E. “三明治法”的第二片“面包”是“我可以做的是…”

A. 正确

B. 错误

A. 呼号

B. 当前等待位置

C. 预计行驶路线

D. 预计滞留时间

A. 安心定志、蔼然可亲。

B. 言准意达、吐字清晰。

C. 语速适中、语气得当。

D. 语调协调、幽默有度。

A. 正确

B. 错误

A. 工具

B. 物料

C. 器材

D. 刀具

A. 国务院外交部

B. 国务院民航主管部门

C. 民用机场公安机关

D. 民航局公安局

A. 批评

B. 上诉

C. 检举

D. 申诉

E. 控告

A. 正确

B. 错误

A. 敏感航空安保信息

B. 涉密信息

C. 敏感信息

D. 安检信息