2023.客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 服务投诉率
B. 客户数据上传完整率
C. 客户数据上传及时率
D. 客户表扬率
E. 语音服务或在线服务接通率
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936.中华人民共和国境内从事公路的( )使用和管理,适用本法。
A. 建设
B. 养护
C. 经营
D. 收费
E. 规划
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1210.CPC卡内计费信息异常收费员根据( ),在车道系统发起计费请求,根据获取到的计费信息进行收费。
A. 实际车牌
B. 车型
C. 司机口述要求
D. 卡内入口信息
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3706.货车A 从甲站进入高速,行驶到100KM处的服务区(高速公路隔离栏的缺口处)违规调头,返回行驶60KM到乙站出高速,全程没有标识点,出口刷卡系统显示货车A应交40KM的通行费,实际货车A应交____KM的通行费?
A. 40
B. 160
C. 60
D. 120
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1016.ETC产品是指( )。
A. 身份卡
B. ETC卡
C. OBU
D. CPC卡
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817.根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则(广东试行)(2020)》:无牌车辆建议直接劝返,如允许通行需要登记车辆信息,保证车辆( )。
A. 一致性
B. 唯一性
C. 合法性
D. 合理性
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3577.经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的,向客户( )相应通行费,收费系统中做特情记录。
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1230.根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则(广东试行)(2020)》规定:凌晨2点至5点时段,ETC车道系统限制所有( )型及以上客运车辆通行,如需通行,则需转ETC/MTC混合车道人工干预。
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1039.部联网中心可对全网ETC门架系统软件版本进行监测,对版本不一致的省(区、市)进行通报。省中心应在( )小时内响应,( )小时内完成修复。
A. 1、2
B. 0.5、1
C. 0.5、3
D. 0.5、2
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109.车辆在道路以外发生交通事故,公安机关交通管理部门接到报案的,参照( )的规定处理。
A. 道路交通安全法实施条例
B. 道路交通安全法
C. 道路运输条例
D. 公路法
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