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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A、10

B、30

C、90

D、180

答案:D

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

车务客运值班员题库7.0
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,视频监控系统的录像资料留存时间不少于( ),涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e142-6aff-c0a3-296f544bf400.html
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《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》对旅客提出需暂存且符合暂存条件的,车站应提供暂存服务,免费暂存期限不超过( )(含当日)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-c651-c0a3-296f544bf400.html
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代用票事由栏略语,发售车票按车票类别和等级填写:“C”字开头的列车车票为“ ( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d7-f5c9-c0a3-296f544bf400.html
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《铁路安全管理条例》中,旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的( )安全检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e143-4b03-c0a3-296f544bf400.html
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迟交款计算收缴时间,从应收该项费用之( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db3-b5a3-c0a3-296f544bf400.html
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运输收入事故金额的计算:未印金额的纸质票据按每组(张)( )元计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db5-77dc-c0a3-296f544bf400.html
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乘车积分自进入账户当日起连续( )个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-a4e1-c0a3-296f544bf400.html
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伤残旅客助残设备应当接受安全检查,导盲犬接受人工检查前,应提醒( )协助控制好导盲犬,为其佩戴防咬装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-ba45-c0a3-296f544bf400.html
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铁路客运安检人员应当得到下列健康保护:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-97b5-c0a3-296f544bf400.html
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车站可通过设置( )(须有防取回功能)等方式引导旅客提前自行处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-c8dc-c0a3-296f544bf400.html
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单选题
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车务客运值班员题库7.0

旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起( )日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A、10

B、30

C、90

D、180

答案:D

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

车务客运值班员题库7.0
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,视频监控系统的录像资料留存时间不少于( ),涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为( )。

A. 永久

B. 15天

C. 1年

D. 5年

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》对旅客提出需暂存且符合暂存条件的,车站应提供暂存服务,免费暂存期限不超过( )(含当日)。

A. 3天

B. 5天

C. 7天

D. 10天

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-c651-c0a3-296f544bf400.html
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代用票事由栏略语,发售车票按车票类别和等级填写:“C”字开头的列车车票为“ ( )”。

A. 高

B. 动

C. 城际

D. 市郊

解析:《国铁集团客运部关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》

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《铁路安全管理条例》中,旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的( )安全检查。

A. 不得违法携带、夹带管制器具

B. 不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

C. 不得违法托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

D. 其他违禁物品

解析:《铁路安全管理条例》

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迟交款计算收缴时间,从应收该项费用之( )计算。

A. 当日起至付款日止

B. 次日起至付款日止

C. 当日18点起至付款日止

D. 第三日起至付款日止

解析:《铁路客运运价规则》

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运输收入事故金额的计算:未印金额的纸质票据按每组(张)( )元计算。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

解析:《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db5-77dc-c0a3-296f544bf400.html
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乘车积分自进入账户当日起连续( )个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

A. 3

B. 6

C. 10

D. 12

解析:《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-a4e1-c0a3-296f544bf400.html
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伤残旅客助残设备应当接受安全检查,导盲犬接受人工检查前,应提醒( )协助控制好导盲犬,为其佩戴防咬装置。

A. 手检人员

B. 旅客

C. 处置人员

D. 安检员

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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铁路客运安检人员应当得到下列健康保护:( )

A. 每年到指定卫生机构进行上岗前预防性检查和上岗后的定期健康检查,并由用人单位建立健康状况监护档案

B. 为孕期和哺乳期的女性安检人员合理安排工作岗位

C. 安检值机人员连续值机工作时间不得超过30小时,再次值机间隔时间不得少于1小时

D. 其他按国家有关规定应享受的劳动保护待遇

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-97b5-c0a3-296f544bf400.html
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车站可通过设置( )(须有防取回功能)等方式引导旅客提前自行处置。

A. 自弃箱

B. 禁限物品自弃箱

C. 置物箱

D. 安检置物筐

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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