A、特别重大事故
B、重大事故
C、较大事故
D、一般事故
答案：A
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A、特别重大事故
B、重大事故
C、较大事故
D、一般事故
答案：A
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 客
B. “普快”或“特快”
C. 卧
D. “客快”或“客特快”
解析：《国铁集团客运部关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》
A. 车票
B. 调度命令
C. 客运记录
D. 交接单
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 操作步骤
B. 技术标准
C. 安全质量风险
D. 应急处置
解析：《中国铁路济南局集团有限公司作业指导书管理办法》（济铁科信〔2021〕208号）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
解析：《铁路客运运价规则》
A. 40
B. 50
C. 60
D. 70
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 不合格
B. 不规范
C. 不统一
D. 不标准
解析：《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》（济铁客发〔2013〕38 号）
A. 车票
B. 行李票
C. 包裹票
D. 客票
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 全年旅客列车
B. 全年直通旅客列车
C. 全年动车组旅客列车
D. 全年直通旅游旅客列车
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
A. 差额不退
B. 可以用现金退还差额
C. 只能退回原银行卡
D. 可以退回新银行卡
解析：《济南铁路局互联网售票暂行办法》（客管函〔2011〕99号）
