A、自然、和蔼、文明、得体
B、自然、温和、文明、得体
C、自然、和蔼、恰当、得体
D、自然、温和、规范、得体
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、自然、和蔼、文明、得体
B、自然、温和、文明、得体
C、自然、和蔼、恰当、得体
D、自然、温和、规范、得体
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 国家
B. 铁路安全
C. 运输安全
D. 安全检查
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 天桥
B. 地道
C. 安全线或屏蔽门
D. 安全线
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
解析：《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》（客管函〔2018〕11号）
A. 商务座席
B. 特等座席
C. 一等座席
D. 二等座席
解析：《“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（客票函〔2019〕48号）
A. 代收款
B. 支票
C. 电子支付
D. 预付款
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 路局局长
B. 路局应急委
C. 路局党委宣传部
D. 路局办公室
解析：《济南铁路局突发事件总体应急预案》（济铁办发〔2016〕416号）
A. 专人分管
B. 经办人负责
C. 值班员分管
D. 客运主任分管
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 防消结合
D. 预防为主，防消结合
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监〔2022〕130号）
A. 列车调度指挥系统
B. 调度集中设备
C. 列车调度集中系统
D. 调度指挥系统
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 全年定期乘车证
B. 软席乘车证
C. 临时定期乘车证
D. 探亲乘车证
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
