A、灭蚊
B、杀虫
C、灭蝇
D、灭蟑螂
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、灭蚊
B、杀虫
C、灭蝇
D、灭蟑螂
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 24、12
B. 48、24
C. 32、24
D. 48、72
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 客流量
B. 旅游需求量
C. 人口流动量
D. 探亲、旅客客流
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
A. 特大型
B. 大型
C. 中型
D. 小型
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 《侦查证》全国通用
B. 可优先进入车站站台、列车及有关场所
C. 可优先购票和乘车
D. 遇有紧急青开来不及购票时，可先上车后补票
解析：《关于转发军队保卫部门新式〈侦查证〉等有关事项的通知》（运营客管电〔2016〕911号）
A. 尺寸不符
B. 损坏
C. 缺失
D. 遮挡
解析：《关于开展铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》（铁总客函〔2018〕651号）
A. 5
B. 6
C. 7
D. 10
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
A. 投诉人姓名、联系方式、车票信息
B. 投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C. 投诉对象相关信息
D. 可提供的有关证据
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. “客票已托运行李”
B. “原票已办理托运行包”
C. “车票已办理托运”
D. “原票已托运行李”
解析：《国铁集团〔2020〕51号通话记录》
A. 通道
B. 引导
C. 指示
D. 显示
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁小型）
A. 30
B. 40
C. 20
D. 10
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
