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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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接听电话时,先向旅客通报( )。

A、姓名

B、工号

C、单位和工号

D、姓名和工号

答案:C

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

车务客运值班员题库7.0
客运车站强化( )管理,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-cb7f-c0a3-296f544bf400.html
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佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含( )等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e142-94d0-c0a3-296f544bf400.html
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在铁路运送期间旅客发生( )时,铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e140-4a6f-c0a3-296f544bf400.html
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手提式化学泡沫、酸碱灭火器从出厂日期算起,达到( )年,必须报废。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db8-08b3-c0a3-296f544bf400.html
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每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,自预售之日起至始发站开车前( )小时,专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。
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使用自助票务终端购票时,对于使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、( )等三类证件的乘车人,其联系方式仅保留登记手机号码,并按提示完成核验。
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动车组列车应接入( )。
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客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。
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高铁及普速大型车站,尊重民族习俗和宗教信仰,少数民族自治地区车站可( )。
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铁路运输费用具体核收方式分为( )。
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题目内容
(
单选题
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车务客运值班员题库7.0

接听电话时,先向旅客通报( )。

A、姓名

B、工号

C、单位和工号

D、姓名和工号

答案:C

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

车务客运值班员题库7.0
相关题目
客运车站强化( )管理,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。

A. 站区

B. 集中

C. 监控

D. 封闭式

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含( )等内容。

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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在铁路运送期间旅客发生( )时,铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

A. 疾病

B. 急病

C. 分娩

D. 遇险

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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手提式化学泡沫、酸碱灭火器从出厂日期算起,达到( )年,必须报废。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

解析:《济南铁路局消防器材管理工作实施细则》(济铁公发〔2012〕401号)

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每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,自预售之日起至始发站开车前( )小时,专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

解析:《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办运〔2011〕62号)

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使用自助票务终端购票时,对于使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、( )等三类证件的乘车人,其联系方式仅保留登记手机号码,并按提示完成核验。

A. 中国护照

B. 居民身份证

C. 外国人永久居留身份证

D. 外国护照

解析:《关于对乘车人登记核验联系方式功能进行优化的通知》(通话记录客票第〔2022〕25号)

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动车组列车应接入( )。

A. 固定站台并停于固定位置

B. 固定线路及固定位置

C. 固定站台及固定线路

D. 一站台并停于固定位置

解析:《动车组列车旅客运输管理暂行办法》(铁运〔2008〕128号)

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。

A. 24、12

B. 48、24

C. 32、24

D. 48、72

解析:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)

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高铁及普速大型车站,尊重民族习俗和宗教信仰,少数民族自治地区车站可( )。

A. 按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字

B. 根据需要增加当地通用的民族语言播音

C. 可使用少数民族语言文字

D. 广播可使用当地通用的民族语言

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上、高铁小型、普速大型)

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铁路运输费用具体核收方式分为( )。

A. 现付

B. 到付

C. 后付

D. 预付

解析:《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)

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