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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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重点旅客优先购票、( )、优先检票上车。

A、优先进站

B、优先候车

C、优先托运行李

D、优先出站

答案:A

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

车务客运值班员题库7.0
持用( )乘车证乘车时,须由车站签证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-32fd-c0a3-296f544bf400.html
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动车组列车途中上水、吸污作业停站时间( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d4-07a1-c0a3-296f544bf400.html
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《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定:客票系统由( )等子系统组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e145-d2bc-c0a3-296f544bf400.html
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定额杂费收据共( )种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d8-3100-c0a3-296f544bf400.html
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车站应统一设置遗失物品受理点,原则上受理点应设置在( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d4-3ba5-c0a3-296f544bf400.html
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退票的旅客需要报销时,如只核收退票费,应交给旅客退票费报销凭证,尺寸为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d8-33b6-c0a3-296f544bf400.html
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车站应根据高峰时段( )设置安检通道,安检通道采用相对固定的设施进行封闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-a20c-c0a3-296f544bf400.html
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动车组检测、确认列车,回送客车底列车车次前冠以( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db8-3ff6-c0a3-296f544bf400.html
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《铁路安全管理条例》中,有人看守道口应当设置( )、铁路道口路段标线等安全防护设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e143-4327-c0a3-296f544bf400.html
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客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-4f5e-c0a3-296f544bf400.html
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车务客运值班员题库7.0
题目内容
(
单选题
)
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车务客运值班员题库7.0

重点旅客优先购票、( )、优先检票上车。

A、优先进站

B、优先候车

C、优先托运行李

D、优先出站

答案:A

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

车务客运值班员题库7.0
相关题目
持用( )乘车证乘车时,须由车站签证。

A. 临时定期

B. 软席

C. 硬席

D. 探亲

解析:《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-32fd-c0a3-296f544bf400.html
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动车组列车途中上水、吸污作业停站时间( )分钟。

A. 5

B. 6

C. 8

D. 10

解析:《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》(运营客管电〔2013〕2760号)

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《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定:客票系统由( )等子系统组成。

A. 窗口售票

B. 自动售票

C. 自动检票

D. 旅服系统

解析:《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》(济铁客发〔2012〕291号)

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定额杂费收据共( )种。

A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

解析:《铁路旅客运输办理细则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d8-3100-c0a3-296f544bf400.html
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车站应统一设置遗失物品受理点,原则上受理点应设置在( )。

A. 候车室进站口

B. 候车室服务台

C. 客运值班室

D. 公安值班室

解析:《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(济铁客〔2020〕179号)

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退票的旅客需要报销时,如只核收退票费,应交给旅客退票费报销凭证,尺寸为( )。

A. 85毫米×50毫米

B. 86毫米×54毫米

C. 80毫米×54毫米

D. 60毫米×40毫米

解析:《铁路旅客运输办理细则》

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车站应根据高峰时段( )设置安检通道,安检通道采用相对固定的设施进行封闭。

A. 场地条件

B. 作业人员

C. 客流量

D. 进站流线

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-a20c-c0a3-296f544bf400.html
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动车组检测、确认列车,回送客车底列车车次前冠以( )。

A. DJ、回送客车底列车

B. JC、回送图定客车底

C. DJ、回送图定客车底

D. JC、回送客车底列车

解析:《中国铁路总公司关于印发列车车次编排规定的通知》(铁总运〔2014〕308号)

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《铁路安全管理条例》中,有人看守道口应当设置( )、铁路道口路段标线等安全防护设施。

A. 警示标志

B. 列车接近报警装置

C. 警示灯

D. 移动栏杆

解析:《铁路安全管理条例》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e143-4327-c0a3-296f544bf400.html
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客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。

A. 50%

B. 60%

C. 70%

D. 80%

解析:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-4f5e-c0a3-296f544bf400.html
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