A、全额退票
B、换乘手续
C、改签、退票
D、相关手续
答案：C
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型、普速大型）
A、全额退票
B、换乘手续
C、改签、退票
D、相关手续
答案：C
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型、普速大型）
A. 130；160；200
B. 160；200；130
C. 160；130；200
D. 200；160；130
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 领导负责
B. 分工负责
C. 专业负责
D. 岗位负责
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监〔2022〕130号）
A. “军”
B. “警”
C. “预”
D. “民”
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发〈残疾军人证〉等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
A. 《客运服务质量监督监察记录》
B. 《客运服务质量监督检查记录》
C. 《客运服务质量网络监督监察报告》
D. 《客运服务质量问题处罚决定书》
解析：《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》（铁运〔2002〕31号）
A. 硬座
B. 软座
C. 无座
D. 硬卧
解析：《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电〔2016〕1357号）
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：《“铁路畅行”院士服务管理细则》（客管函〔2022〕7号）
A. 故障
B. 维修
C. 停电
D. 停用
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、普速大型）
A. 国家
B. 铁路安全
C. 运输安全
D. 安全检查
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 实名查验制度
B. 实名购买、查验制度
C. 实名制度
D. 核查制度
解析：《铁路安全管理条例》
A. 1、1
B. 1、2
C. 2、2
D. 2、1
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）
