A、环境卫生
B、车站形象
C、铁路形象
D、旅客安全
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、环境卫生
B、车站形象
C、铁路形象
D、旅客安全
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 铁路局
B. 铁道部运输局
C. 铁道部
D. 国务院铁路主管部门
解析：《铁路客运运价规则》
A. 实事求是
B. 严谨务实
C. 依法依规
D. 就近及时
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 纸质票据
B. 纸质单据
C. 电子客票
D. 电子票据
解析：中国铁路运输收入票据管理工作规则（铁财〔2021〕111号）
A. 2号
B. 3号
C. 4号
D. 5号
解析：《关于试点开展高铁“ 静音车厢”的通知》（客管函〔2020〕32号）
A. 8米
B. 10米
C. 12米
D. 15米
解析：《关于在高站台增设警示标志的通知》（运营客管电〔2014〕2477号）
A. 现付
B. 到付
C. 后付
D. 预付
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
解析：《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号）
A. 国家铁路局
B. 国铁集团
C. 地区铁路
D. 地方铁路局
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》交通运输部令2022年第39号
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 200 km/h及以上的铁路
B. 250 km/h以下仅运行动车组列车铁路
C. 250 km/h及以上的铁路
D. 200 km/h以下仅运行动车组列车铁路
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
