A、书面材料
B、录音
C、物证
D、视频
答案：A
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A、书面材料
B、录音
C、物证
D、视频
答案：A
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 监督
B. 考核
C. 管理
D. 培训
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 8
B. 7
C. 6
D. 5
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
A. 隔离
B. 隔断
C. 围栏
D. 护栏
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 10%
B. 5%
C. 20%
D. 15%
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
A. 重点旅客
B. 失物招领
C. 行李搬运
D. 辅助器械
解析：《铁路旅客车站服务台设置规范》（铁总客〔2017〕297号）
A. 考试
B. 持证
C. 考试合格
D. 面试合格持证
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 5%、10%、20%
B. 5%、10%、15%
C. 10%、20%、30%
D. 5%、15%、20%
解析：《铁路客运运价规则》
A. 作业负责人
B. 行李员
C. 站台客运值班员
D. 值班员
解析：《济南铁路局客运处关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》（客管函〔2016〕49号）
A. PDP屏
B. 进站检票屏
C. 候车引导屏
D. 编组屏
解析：《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（运营客管〔2010〕666号）
A. 机械伤害
B. 监装监卸不到位
C. 防护不到位
D. 物品坠落砸伤
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
