A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：C
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：C
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 高
B. 动
C. 城际
D. 市郊
解析：《国铁集团客运部关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》
A. 给
B. 上
C. 补
D. 满
解析：《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运〔2014〕224号）
A. 售票员
B. 封闭式问讯处工作人员
C. 问讯处工作人员
D. 站台客运员
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 积分
B. 现金
C. 银行卡
D. 微信
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
解析：《济南铁路局中铁银通卡使用管理办法》（济铁客函〔2014〕572号）
A. 确认购买
B. 自发购买
C. 自愿购买
D. 自觉购买
解析：《济南铁路局客运处关于铁路开展乘意险业务的通知》（客票电〔2015〕268号）
A. 氰化物
B. 氯
C. 氯酸钾
D. 硒粉
解析：《铁路旅客禁止、 限制携带和托运物品目录》
A. 确定
B. 专用
C. 相对固定
D. 特定
解析：《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客〔2022〕21号）
A. 站区
B. 集中
C. 监控
D. 封闭式
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 位移
B. 旅行
C. 移动
D. 行程
解析：《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）
