A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 20千克
B. 35千克
C. 25千克
D. 30千克
解析：《铁路客运运价规则》
A. 2022年07月01日
B. 2022年10月01日
C. 2022年12月01日
D. 2023年01月01日
解析：《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》
A. 电梯
B. 天桥
C. 楼梯
D. 地下通道
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
解析：《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运〔2011〕62号）
A. 老、幼、病、残、孕
B. 老、幼、病、残
C. 老、弱、病、残、孕
D. 需要帮助的
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 地面干净无垃圾
B. 玻璃透明无污渍
C. 墙壁无污渍、涂鸦
D. 厕所无异味
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 自检、互检、总检
B. 自检、他检、互检
C. 自检、复检、总检
D. 自检、复检、总检
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 车站值班员
B. 公安机关
C. 值班站长
D. 值班主任
解析：《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号）
A. 列车乘务员
B. 车站客运员
C. 车站
D. 列车
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 开车前不足24小时标准
B. 开车前不足48小时标准
C. 开车前不足8天标准
D. 退票梯次标准
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
