A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：D
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：D
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 车站服务电话
B. 监督电话（中国铁路客户服务中心客户服务电话）
C. 95105105电话
D. 010-12306
解析：《铁路客运价格管理实施细则》（济铁客函〔2019〕15号）
A. 实名制验票制度
B. 凭票候车制度
C. 实名制检票制度
D. 实名制验证和检票制度
解析：《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》（运营客营电〔2016〕1707 号）
A. 10、1
B. 8、2
C. 15、5
D. 5、2
解析：《铁路行包运输管理办法》（铁总运〔2016〕259号）
A. 市场估价
B. 保价额
C. 货物价值
D. 声明价格
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
解析：《铁路客运电梯管理办法》（铁总运〔2015〕223号）
A. 身份信息登记；身份信息登记
B. 身份信息登记；临时身份证明
C. 临时身份证明；身份信息登记
D. 临时身份证明；临时身份证明
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 明显标识
B. 规范标识
C. 专人管理
D. 进出措施
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）
A. 学生票
B. 残疾军人票
C. 乘车证签证
D. 全价票
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 每季度
B. 每半年
C. 每年
D. 每月
解析：《中国铁路济南局集团有限公司消防管理实施细则》（济铁保〔2023〕17号）
A. “军”
B. “警”
C. “预”
D. “民”
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发〈残疾军人证〉等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
