A、24、12
B、48、24
C、32、24
D、48、72
答案：A
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A、24、12
B、48、24
C、32、24
D、48、72
答案：A
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 国务院
B. 铁道部
C. 铁路局
D. 站段
解析：《铁路客运运价规则》
A. 尺寸不符
B. 损坏
C. 缺失
D. 遮挡
解析：《关于开展铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》（铁总客函〔2018〕651号）
A. 1个月
B. 30 日
C. 1年
D. 3年
解析：《铁路保价运输规则》（铁总货〔2019〕93号）
A. 半自助闸机
B. 换乘验票闸机
C. 手持检票终端
D. 换乘闸机
解析：《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52号）
A. 理论
B. 资格性
C. 实作培训
D. 适应性
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 国际列车
B. 动车商务座
C. 动车一等座
D. 动车二等座
解析：中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知（铁总运电〔2015〕299号）
A. 临时定期
B. 往返软席
C. 往返硬席
D. 探亲
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 安全生产责任制
B. 安全检查和安全质量考核
C. 站台作业车辆安全
D. 设施设备
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 红单线
B. 红单线加红双杠
C. 红单线加红方块
D. 蓝单线
解析：《列车运行图编制管理规则》（铁运〔2008〕206号）
A. 3，4
B. 4，5
C. 5，6
D. 6，7
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）
