A、本铁路运输企业业务主管部门
B、本铁路运输企业客运部
C、本铁路运输企业直属站段
D、本铁路运输企业客运管理部门
答案：A
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A、本铁路运输企业业务主管部门
B、本铁路运输企业客运部
C、本铁路运输企业直属站段
D、本铁路运输企业客运管理部门
答案：A
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 30
B. 60
C. 90
D. 180
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 60天
B. 90天
C. 60天 （含60天）
D. 90天 （含90天）
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
A. 进站口咨询台-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口
B. 验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口
C. 取票机-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口
D. 车站问询窗口-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口
解析：《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》（运营客管电〔2016〕2624号）
A. 现金事故、现金丢失、现金被盗
B. 现金事故、票据事故、坏账损失
C. 票据事故、票据丢失、票据被盗
D. 现金丢失、票据被盗、票据损坏
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 多经
B. 安检
C. 行包
D. 邮政
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型）
A. 30
B. 40
C. 60
D. 80
解析：《列车运行图编制管理规则》（铁运〔2008〕206号）
A. 公布票价
B. 联合票价表
C. 执行票价
D. 全价票价表
解析：《铁道部关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知》（铁运电〔2012〕102 号）
A. 时间
B. 班次
C. 车厢号
D. 座位号
解析：《中华人民共和国民法典》
A. 地面无积水
B. 饮水机表面清洁无污渍
C. 配有消毒设备
D. 沥水槽无残渣
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 列车较少
B. 客流较少
C. 维修
D. 施工天窗
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
