A、本铁路运输企业业务主管部门
B、本铁路运输企业客运部
C、本铁路运输企业直属站段
D、本铁路运输企业客运管理部门
答案：D
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A、本铁路运输企业业务主管部门
B、本铁路运输企业客运部
C、本铁路运输企业直属站段
D、本铁路运输企业客运管理部门
答案：D
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 购买联程票
B. 两趟列车接续时间2小时以内
C. 全程旅行时间超过12小时
D. 以上三个同时具备
解析：《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运 〔2015〕 60号）
A. 车站派专人
B. 车站会同公安人员
C. 客运人员
D. 车站民警
解析：《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》 （铁运〔2003〕70号）
A. 20米
B. 30米
C. 24米
D. 25米
解析：《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运〔2014〕224号）
A. 地面干净无垃圾
B. 玻璃透明无污渍
C. 墙壁无污渍、涂鸦
D. 厕所无异味
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 全年定期
B. 定期通勤
C. 软席、硬席
D. 临时定期
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
解析：《济南铁路局客运服务系统维护管理实施细则》（济铁客发〔2016〕73号）
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：《“铁路畅行”院士服务管理细则》（客管函〔2022〕7号）
A. 引导
B. 值机
C. 手检
D. 处置
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 一个月
B. 一个季度
C. 半年
D. 一年
解析：《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函〔2021〕41号）
A. 通道
B. 引导
C. 指示
D. 显示
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁小型）
