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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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高铁车站商务座服务的有关规定出发站的服务流程是( )。

A、进站口咨询台-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

B、验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

C、取票机-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

D、车站问询窗口-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

答案:A

解析:《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》(运营客管电〔2016〕2624号)

车务客运值班员题库7.0
高铁中型及以上、普速大型车站,给水站根据( )配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db7-3837-c0a3-296f544bf400.html
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旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db2-f8a3-c0a3-296f544bf400.html
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普速大型车站客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,( )负责值守增开的车门。
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根据需要在( )设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。
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安检人员要保持( )。安检队伍男女比例适当。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-86d8-c0a3-296f544bf400.html
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旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续,开具客运记录后,应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到( )办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db2-ecce-c0a3-296f544bf400.html
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站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e142-ac5d-c0a3-296f544bf400.html
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因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的,依据( )由相关部门组织调查。
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持用( )乘车证免打查验标记。
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行包托运人或收货人向铁路运输企业提出赔偿要求的有效期限起算日期为行包交付的( )。
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车务客运值班员题库7.0

高铁车站商务座服务的有关规定出发站的服务流程是( )。

A、进站口咨询台-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

B、验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

C、取票机-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

D、车站问询窗口-验证口-商务座候车区-检票口-列车车门口

答案:A

解析:《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》(运营客管电〔2016〕2624号)

车务客运值班员题库7.0
相关题目
高铁中型及以上、普速大型车站,给水站根据( )配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。

A. 给水方案

B. 需要

C. 给水量

D. 给水人员配置

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上、普速大型)

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旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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普速大型车站客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,( )负责值守增开的车门。

A. 列车乘务员

B. 车站客运员

C. 车站

D. 列车

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(普速大型)

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根据需要在( )设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

A. 始发终到站

B. 客运枢纽站

C. 垃圾投放站

D. 上水站

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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安检人员要保持( )。安检队伍男女比例适当。

A. 不变

B. 固定

C. 相对稳定

D. 随时更新

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续,开具客运记录后,应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到( )办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

A. 手机APP

B. 自动售票机

C. 12306网站

D. 列车的经停站退票窗口

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,( )。

A. 双臂自然下垂

B. 手指并拢贴于裤线上

C. 脚跟靠拢

D. 脚尖略向外张呈“V”字形

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的,依据( )由相关部门组织调查。

A. 铁路交通事故调查处理规则

B. 铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法

C. 铁路交通事故应急救援和调查处理条例

D. 铁路法

解析:《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》(铁运〔2012〕320号)

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持用( )乘车证免打查验标记。

A. 软席

B. 硬席

C. 临时定期

D. 探亲

解析:《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)

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行包托运人或收货人向铁路运输企业提出赔偿要求的有效期限起算日期为行包交付的( )。

A. 次日

B. 当日

C. 一周内

D. 6个月内

解析:《铁路保价运输规则》(铁总货〔2019〕93号)

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