A、岗位责任制
B、服务质量规范
C、岗位标准
D、作业标准
答案：B
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
A、岗位责任制
B、服务质量规范
C、岗位标准
D、作业标准
答案：B
解析：《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号）
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4人
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运系统网格化营销管理办法》（济铁办客〔2020〕11号）
A. 2.0m
B. 1.7m
C. 1.5m
D. 1.3m
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 身份信息
B. 行程信息
C. 购票信息
D. 乘车信息
解析：《铁路旅客车票实名制管理办法》交通运输部令2022年第39号
A. 验证口
B. 验证区域
C. 验证通道
D. 复位口
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 站台
B. 车厢
C. 编组信息
D. 实际开点
解析：《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（运营客管〔2010〕666号）
A. 列车运行时刻
B. 客运规章
C. 旅行常识
D. 安全常识
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 200 km/h
B. 120km/h
C. 250km/h
D. 300km/h
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 救援
B. 抢修
C. 抢救
D. 抢险
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
