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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后,应在( )内完成签收。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

答案:C

解析:《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(济铁客〔2020〕179号)

车务客运值班员题库7.0
客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-41ff-c0a3-296f544bf400.html
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特殊情况,车站需退还旅客车票未乘区间或未使用部分票价的票款时,可根据旅客需要提供( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d7-fdc1-c0a3-296f544bf400.html
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无障碍购票窗口轮椅坡道的起点、终点和中间休息平台的水平长度不应小于( )m。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d5-ff76-c0a3-296f544bf400.html
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在车站的正线和到发线上,应装设( )信号机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db4-6513-c0a3-296f544bf400.html
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应急售票无法启动时,车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车,并根据( )控制旅客上车人数,防止列车严重超员,同时向列车通报情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d7-2e3a-c0a3-296f544bf400.html
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包用单位在始发站延期使用,在开车前不足6小时提出时,核收票价、使用费、运费( )延期使用费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db3-e745-c0a3-296f544bf400.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票 (特殊票种除外) 的主要信息应包含( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e140-1d2d-c0a3-296f544bf400.html
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从事客运站车保洁作业人员必须按规定穿戴安全防护用品,严禁使用( )工具备品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d5-c33e-c0a3-296f544bf400.html
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行李每件的最大重量为( )千克。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db3-2326-c0a3-296f544bf400.html
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铁路客运安检人员应当得到下列健康保护:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-97b5-c0a3-296f544bf400.html
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单选题
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车务客运值班员题库7.0

站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后,应在( )内完成签收。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

答案:C

解析:《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(济铁客〔2020〕179号)

车务客运值班员题库7.0
相关题目
客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。

A. 本铁路运输企业业务主管部门

B. 本铁路运输企业客运部

C. 本铁路运输企业直属站段

D. 本铁路运输企业客运管理部门

解析:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)

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特殊情况,车站需退还旅客车票未乘区间或未使用部分票价的票款时,可根据旅客需要提供( )。

A. 退票费报销凭证

B. 车票报销凭证

C. 退票报销凭证

D. 退票证明

解析:《国铁集团客运部关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》

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无障碍购票窗口轮椅坡道的起点、终点和中间休息平台的水平长度不应小于( )m。

A. 1

B. 1.3

C. 1.5

D. 1.7

解析:《关于做好无障碍购票窗口设置工作的通知》(运营客营电〔2014〕2349号)

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在车站的正线和到发线上,应装设( )信号机。

A. 进站

B. 出站

C. 通过

D. 调车

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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应急售票无法启动时,车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车,并根据( )控制旅客上车人数,防止列车严重超员,同时向列车通报情况。

A. 乘车人数通知单

B. 预售情况

C. 上一日上车人数

D. 列车电报

解析:《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》(运营客营电〔2016〕1357号)

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包用单位在始发站延期使用,在开车前不足6小时提出时,核收票价、使用费、运费( )延期使用费。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%

解析:《铁路客运运价规则》

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《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票 (特殊票种除外) 的主要信息应包含( )。

A. 发站和到站站名

B. 车厢号、席位号、席别

C. 车次、乘车日期和开车时间

D. 有效期、旅客身份证件信息

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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从事客运站车保洁作业人员必须按规定穿戴安全防护用品,严禁使用( )工具备品。

A. 不合格

B. 不规范

C. 不统一

D. 不标准

解析:《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》(济铁客发〔2013〕38 号)

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行李每件的最大重量为( )千克。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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铁路客运安检人员应当得到下列健康保护:( )

A. 每年到指定卫生机构进行上岗前预防性检查和上岗后的定期健康检查,并由用人单位建立健康状况监护档案

B. 为孕期和哺乳期的女性安检人员合理安排工作岗位

C. 安检值机人员连续值机工作时间不得超过30小时,再次值机间隔时间不得少于1小时

D. 其他按国家有关规定应享受的劳动保护待遇

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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