A、3个月、6个月
B、5个月、10个月
C、1年、2年
D、3个月、1年
答案：A
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
A、3个月、6个月
B、5个月、10个月
C、1年、2年
D、3个月、1年
答案：A
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
A. 实名查验制度
B. 实名购买、查验制度
C. 实名制度
D. 核查制度
解析：《铁路安全管理条例》
A. 16-18℃
B. 16-20℃
C. 18-20℃
D. 20-24℃
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 不予退票
B. 先办理退票手续后行李变更手续
C. 先办理行李变更手续
D. 先办理行李变更手续后退票
解析：《国铁集团〔2020〕51号通话记录》
A. 在动车组列车上吸 烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的
B. 查处的倒卖车票 、制贩假票的
C. 无票乘车、越站 （席）乘车且拒不补票的
D. 依据相关法律法规 应予以行政处罚的
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）
A. 客车XX次XX站客运作业完毕
B. 客车XX次作业完毕
C. 客车XX次客运作业完毕
D. XX站客车XX次客运作业完毕
解析：《济南铁路局客运处关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》（客管函〔2016〕49号）
A. 色灯信号机
B. 臂板信号机
C. 机车信号机
D. 信号表示器
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 不合格
B. 不规范
C. 不统一
D. 不标准
解析：《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》（济铁客发〔2013〕38 号）
A. 区段站
B. 编组站
C. 中间站
D. 营业站
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 公开处理
B. 内部集中公开处理
C. 定点变卖处理
D. 报废处理
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（济铁客〔2020〕179号）
