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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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包车人应在旅游列车开车前( )小时,指派一名负责人与车站客运值班站长联系游客进站事宜。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:A

解析:《中国铁路济南局集团有限公司旅游列车开行管理办法》(济铁客〔2020〕242号)

车务客运值班员题库7.0
酒精体积百分含量大于( )的酒类饮品属于易燃液体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-ce87-c0a3-296f544bf400.html
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集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月( )前生成铁路旅客信用信息记录。
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以“( )”为主要服务内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容,切实提高商务座服务品质。
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( )等安检设备实行专业化维保,各站段应建立并落实安检设备的使用、维保更新及报废等管理制度,加强设备经常性维护、保养,保障其性能稳定,运行安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-9fad-c0a3-296f544bf400.html
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各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核,复核结果应在( )个工作日内,有客户服务中心回复失信人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-9258-c0a3-296f544bf400.html
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客运车站安检设置( )岗位,具体岗位设置和每个岗位配备人数,可根据车站及客流实际情况确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e144-b4f7-c0a3-296f544bf400.html
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在进站客流高峰时段,结合实际为( )增加手检、处置作业人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-96c1-c0a3-296f544bf400.html
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站、车设备设施、服务备品未达到规定标准,影响服务质量,旅客提出批评意见的情况属于( )。
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铁路局根据运力资源情况和企业经营目标,于年初向总公司提出( )开行方案建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d4-ed21-c0a3-296f544bf400.html
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违章使用乘车证加收罚款时,全年定期乘车证票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按每日乘车( )公里计算票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db8-8fe1-c0a3-296f544bf400.html
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单选题
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车务客运值班员题库7.0

包车人应在旅游列车开车前( )小时,指派一名负责人与车站客运值班站长联系游客进站事宜。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:A

解析:《中国铁路济南局集团有限公司旅游列车开行管理办法》(济铁客〔2020〕242号)

车务客运值班员题库7.0
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酒精体积百分含量大于( )的酒类饮品属于易燃液体。

A. 70%

B. 75%

C. 标志清晰

D. 标志不清晰

解析:《铁路旅客禁止、 限制携带和托运物品目录》

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集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月( )前生成铁路旅客信用信息记录。

A. 25日

B. 20日

C. 月底

D. 30日

解析:《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》(铁总客〔2018〕59号)

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以“( )”为主要服务内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容,切实提高商务座服务品质。

A. 专人迎送

B. 专用通道

C. 专区候车

D. 便捷检票

解析:《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)

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( )等安检设备实行专业化维保,各站段应建立并落实安检设备的使用、维保更新及报废等管理制度,加强设备经常性维护、保养,保障其性能稳定,运行安全。

A. 手持金属探测仪

B. 安检仪

C. 液体检测仪

D. 安全门

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核,复核结果应在( )个工作日内,有客户服务中心回复失信人。

A. 8

B. 7

C. 6

D. 5

解析:《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》(铁总客〔2018〕59号)

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客运车站安检设置( )岗位,具体岗位设置和每个岗位配备人数,可根据车站及客流实际情况确定。

A. 引导

B. 值机

C. 手检

D. 处置

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

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在进站客流高峰时段,结合实际为( )增加手检、处置作业人员。

A. 每个通道

B. 关键通道

C. 商务座通道

D. 绿色通道

解析:《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d2-96c1-c0a3-296f544bf400.html
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站、车设备设施、服务备品未达到规定标准,影响服务质量,旅客提出批评意见的情况属于( )。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241 号)

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铁路局根据运力资源情况和企业经营目标,于年初向总公司提出( )开行方案建议。

A. 全年旅客列车

B. 全年直通旅客列车

C. 全年动车组旅客列车

D. 全年直通旅游旅客列车

解析:《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运〔2015〕332号)

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违章使用乘车证加收罚款时,全年定期乘车证票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按每日乘车( )公里计算票价。

A. 40

B. 50

C. 60

D. 70

解析:《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db8-8fe1-c0a3-296f544bf400.html
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