A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
答案：B
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 场所
B. 位置
C. 面积
D. 业态布局
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 退还票价
B. 开具客运记录交旅客
C. 不予处理
D. 通知到站处理
解析：《济南铁路局互联网售票暂行办法》（客管函〔2011〕99号）
A. 不可抗力
B. 物品本身的自然属性或合理损耗
C. 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时
D. 旅客违反铁路规章或其他自身的过错
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 售票
B. 消防监控室
C. 综控室
D. 广播室
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法》（济铁办客〔2022〕23号）
A. 铁路局
B. 国务铁路主管部门
C. 车站
D. 铁道部
解析：《铁路客运运价规则》
A. 铁路
B. 铁路运营单位
C. 铁路企业
D. 铁路运输企业
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 主动让路
B. 面向旅客侧身让行
C. 主动问好
D. 不与旅客抢行
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 手检
B. 人工开包
C. 手工开包
D. 手工
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
解析：《济南铁路局消防器材管理工作实施细则》（济铁公发〔2012〕401号）
