A、2
B、3
C、4
D、5
答案：B
解析：《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》（济铁客发〔2013〕38 号）
A、2
B、3
C、4
D、5
答案：B
解析：《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》（济铁客发〔2013〕38 号）
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 托运人
B. 收货人
C. 旅客
D. 押运人
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 12
B. 15
C. 交接班时间
D. 24
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. ±1
B. ±2
C. 同一区段
D. 同一区段（或区间）
解析：《中国铁路总公司运输局关于规范旅客列车车次途中转换方式的通知》（运调技术电（2015）1953号）
A. 司机
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 列车员
解析：《关于规范动车组站车联系用语的通知》（客管电〔2016〕289号）
A. 100千米
B. 200千米
C. 500千米
D. 400千米
解析：《铁路客运运价规则》
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
解析：《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》（客管函〔2018〕11号）
A. 软席
B. 硬席
C. 探亲
D. 临时定期
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 1小时
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
