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车务客运值班员题库7.0

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车务客运值班员题库7.0

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旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

A、31日内（含当日）

B、31日内

C、30日内（含当日）

D、30日内

答案：C

解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）

车务客运值班员题库7.0

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

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每个站台设置的站台屏数量原则上不少于（）处。

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（）是指列车在运行途中因变更列车运行方向或运行线路，需变更列车首尾方向运行。

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承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

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（）是合同或者合同的组成部分。

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单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。

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发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定（）。

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高铁中型及以上车站按站台车厢位置标志在站台（）内排队等候，有序乘降。

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未设置安全屏蔽门的高站台，自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约12米开始，每间隔（）设置一处。

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国家铁路的（），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

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单选题

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车务客运值班员题库7.0

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

A、31日内（含当日）

B、31日内

C、30日内（含当日）

D、30日内

答案：C

解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）

相关题目

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

A. 2毫米

B. 1厘米

C. 1.5厘米

D. 2厘米

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）

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每个站台设置的站台屏数量原则上不少于（）处。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（运营客管〔2010〕666号）

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（）是指列车在运行途中因变更列车运行方向或运行线路，需变更列车首尾方向运行。

A. 调向

B. 折角运行

C. 调向运行

D. 变更径路

解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）

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承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

A. 退票

B. 免费运输

C. 减收票款

D. 售出车票不补不退

解析：《中华人民共和国民法典》

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（）是合同或者合同的组成部分。

A. 旅客车票、行李包裹托运单和货物运单

B. 旅客车票、行包装卸证和货票

C. 旅客客票、行李包裹托运单和货物运单

D. 旅客车票、行李票、包裹票和货物运单

解析：《中华人民共和国铁路法》

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单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。

A. 501

B. 1002

C. 1500

D. 2100

解析：《铁路客运运价规则》

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发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定（）。

A. 不得泄露旅客信息

B. 不得泄露身份信息

C. 不得泄露购票信息

D. 承担相应的保密义务

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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高铁中型及以上车站按站台车厢位置标志在站台（）内排队等候，有序乘降。

A. 天桥

B. 地道

C. 安全线或屏蔽门

D. 安全线

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）

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未设置安全屏蔽门的高站台，自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约12米开始，每间隔（）设置一处。

A. 8米

B. 10米

C. 12米

D. 15米

解析：《关于在高站台增设警示标志的通知》（运营客管电〔2014〕2477号）

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国家铁路的（），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

A. 客运杂费

B. 旅客票价

C. 行李包裹运价

D. 中铁快件费

解析：《铁路客运运价规则》

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