A、4
B、3
C、2
D、1
答案：C
解析：《济南铁路局中铁银通卡使用管理办法》（济铁客函〔2014〕572号）
A、4
B、3
C、2
D、1
答案：C
解析：《济南铁路局中铁银通卡使用管理办法》（济铁客函〔2014〕572号）
A. 录像
B. 摄像
C. 拾音
D. 录音
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 30
B. 40
C. 20
D. 10
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 吸污单位
B. 车站值班干部
C. 站台客运值班员
D. 车站综控室
解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）
A. 20
B. 10
C. 5
D. 1
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）
A. 列车员
B. 行李员
C. 列车长
D. 旅客自己
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A. 晚点原因
B. 预计晚点时间
C. 大约到站时间
D. 晚点注意事项
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型）
A. 所乘区间的票价差额
B. 票面区间的票价差额
C. 所乘区间的高票价席别票款
D. 票面区间的高票价席别票款
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 退还未运送部分的运费
B. 不足起码运费按起码运费退还
C. 运费不补不退
D. 对要求运回发站取消托运的，退还全部运费
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运〔2021〕110号）
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
