A、5
B、10
C、15
D、20
答案：B
解析：《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电〔2016〕1357号）
A、5
B、10
C、15
D、20
答案：B
解析：《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电〔2016〕1357号）
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
解析：《中国铁路济南局集团有限公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（济铁客〔2021〕181号）
A. 20、10
B. 30、10
C. 20、20
D. 30、20
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 6学时
B. 8学时
C. 10学时
D. 12学时
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 有责投诉
B. 无责投诉
C. 全责投诉
D. 部分责任投诉
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
解析：《关于规范车站多功能候车座椅暂行规定的通知》（客管电〔2018〕50号）
A. 1
B. 2
C. 4.5
D. 10
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）
A. 安全生产管理制度
B. 相关安全制度
C. 安全卡控机制
D. 各项安全规章制度
解析：《铁路安全管理条例》
A. 不准打盹睡觉
B. 不准脱岗
C. 不准喝酒
D. 不准打牌下棋
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 旅客列车、行包专列开行方案
B. 动车组运用交路安排
C. 列车区间运行时分
D. 客运停车站名
解析：《列车运行图编制管理规则》（铁运〔2008〕206号）
