A、疾病
B、急病
C、分娩
D、遇险
答案：BCD
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A、疾病
B、急病
C、分娩
D、遇险
答案：BCD
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. “军”
B. “警”
C. “预”
D. “民”
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发〈残疾军人证〉等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 有服务
B. 有登记
C. 有交接
D. 有通报
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、普速大型）
A. 公开处理
B. 内部集中公开处理
C. 定点变卖处理
D. 报废处理
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（济铁客〔2020〕179号）
A. 2、3
B. 3、2
C. 2、2
D. 3、3
解析：《中国铁路总公司关于补充高站台警示标志及调整动车组车厢位置标的通知》（客管电〔2018〕223号）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
解析：《关于明确红色旅游学生团体优惠价规定的通知》（济客电〔2005〕185号）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
解析：《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办〔2017〕72号）
A. 广播计划
B. 检票计划
C. 导向计划
D. 客运组织计划
解析：《客服系统综控中心管理（暂行）办法》（客管〔2021〕51号）
A. 电报
B. 调度命令
C. 文件
D. 通话记录
解析：《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）
A. 4h
B. 8h
C. 6h
D. 10h
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
