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车务客运值班员题库7.0

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车务客运值班员题库7.0

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高铁车站，售票处有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、（）、各席别剩余票额等售票信息。

A、始发站

B、终到站

C、开车时刻

D、到开时刻

答案：ABC

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）

车务客运值班员题库7.0

应急售票系统仅售本站无座车票，办理（）和退票。

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《铁路客运运价里程表》中，所载入的线路，为国家铁路的正式营业线，与国家铁路办理直通运输或互联网售票的（）。

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旅客免费携带品的重量是：儿童（）千克，外交人员（）千克，其他旅客（）千克。

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（）按照客伤流程处理。

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铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。

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客运列车脱轨（）辆以上的重大事故。

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（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

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旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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根据需要在（）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

中国铁路运输收入分为（）。

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车务客运值班员题库7.0

高铁车站，售票处有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、（）、各席别剩余票额等售票信息。

A、始发站

B、终到站

C、开车时刻

D、到开时刻

答案：ABC

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）

相关题目

应急售票系统仅售本站无座车票，办理（）和退票。

A. 中转签证

B. 始发改签

C. 中途下车签证

D. 异地票

解析：《中国铁路济南局集团有限公司铁路客票系统应急预案》（济铁客〔2022〕36号）

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《铁路客运运价里程表》中，所载入的线路，为国家铁路的正式营业线，与国家铁路办理直通运输或互联网售票的（）。

A. 专用铁路线

B. 地方铁路线

C. 专用线

D. 合资铁路线

解析：《铁路客运运价里程表》

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旅客免费携带品的重量是：儿童（）千克，外交人员（）千克，其他旅客（）千克。

A. 10

B. 35

C. 20

D. 30

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（）按照客伤流程处理。

A. 本铁路运输企业业务主管部门

B. 本铁路运输企业客运部

C. 本铁路运输企业直属站段

D. 本铁路运输企业客运管理部门

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）

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铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。

A. 可以用现金

B. 在车站改签时，可以用现金

C. 只能用原银行卡

D. 可以用新银行卡

解析：《济南铁路局互联网售票暂行办法》（客管函〔2011〕99号）

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客运列车脱轨（）辆以上的重大事故。

A. 9

B. 12

C. 16

D. 18

解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

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（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

A. 车队

B. 列车

C. 车列

D. 车底

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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A. 手机APP

B. 自动售票机

C. 12306网站

D. 列车的经停站退票窗口

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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根据需要在（）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

A. 始发终到站

B. 客运枢纽站

C. 垃圾投放站

D. 上水站

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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中国铁路运输收入分为（）。

A. 客运收入

B. 货运收入

C. 铁路建设基金

D. 代收款

解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）

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