A、旅客们
B、同志
C、各位旅客
D、旅客朋友
答案：ACD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、旅客们
B、同志
C、各位旅客
D、旅客朋友
答案：ACD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 通知车长
B. 严禁乘车
C. 协助护送
D. 派人护送
解析：《铁路旅客运输管理规则》
A. 30分钟
B. 1小时
C. 90分钟
D. 2小时
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（济铁客〔2020〕179号）
A. 站台
B. 股道
C. 天桥
D. 引导屏状态和显示内容
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 改签
B. 换票
C. 取票
D. 挂失补办
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运〔2021〕110号）
A. 及时回应
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 有理有据
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
解析：《铁路客运电梯管理办法》（铁总运〔2015〕223号）
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 永久
B. 15天
C. 1年
D. 5年
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
解析：《关于规范车站多功能候车座椅暂行规定的通知》（客管电〔2018〕50号）
