A、售票员
B、封闭式问讯处工作人员
C、问讯处工作人员
D、站台客运员
答案：AB
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、售票员
B、封闭式问讯处工作人员
C、问讯处工作人员
D、站台客运员
答案：AB
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 埋压
B. 圈占
C. 遮挡
D. 遮盖
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监〔2022〕130号）
A. 军人
B. 商务
C. 铁路职工通勤
D. 高星级常旅客
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电〔2016〕1357号）
A. 2年
B. 3年
C. 5年
D. 永久
解析：《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函〔2018〕279号）
A. 车票延迟日数
B. 车票日数
C. 延迟日数
D. 延迟到达日数
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 8分钟及以上
B. 6-8分钟
C. 4-5分钟
D. 3分钟及以下
解析：《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运〔2014〕224号）
A. 客运运价
B. 客运杂费
C. 客票票价
D. 附加票票价
解析：《铁路客运运价规则》
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
解析：《关于保证直供电旅客列车乘车环境工作的通知》（铁运电〔2010〕98号）
A. 10%
B. 5%
C. 20%
D. 15%
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
解析：《铁路客运列车运送公文管理办法》（铁总办〔2017〕72号）
