A、向旅客表示歉意
B、及时解释道歉
C、对旅客的配合与支持，表示感谢
D、区分原因，按规定做好解释
答案：AC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、向旅客表示歉意
B、及时解释道歉
C、对旅客的配合与支持，表示感谢
D、区分原因，按规定做好解释
答案：AC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 200 km/h及以上的铁路
B. 250 km/h以下仅运行动车组列车铁路
C. 250 km/h及以上的铁路
D. 200 km/h以下仅运行动车组列车铁路
解析：《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4人
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运系统网格化营销管理办法》（济铁办客〔2020〕11号）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《关于加强高铁车站站台站名标识的通知》（运营客管函〔2013〕456号）
A. 1、1
B. 1、2
C. 2、2
D. 2、1
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）
A. 及时回应
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 有理有据
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 上数第三颗
B. 下数第三颗
C. 上数第四颗
D. 下数第四颗
解析：《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法》（济铁办客〔2022〕23号）
A. 动车组列车
B. 空调列车
C. 非空调列车
D. 动集列车
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 应急措施
B. 应急预案
C. 应急制度
D. 应急办法
解析：《铁路客运电梯管理办法》（铁总运〔2015〕223号）
A. 安检仪（含操作台）
B. 安全门
C. 危险品处置台
D. 处置台
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
