A、卫生纸
B、芳香球
C、洗手液（皂）
D、擦手纸（干手器）
答案：ACD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型）
A、卫生纸
B、芳香球
C、洗手液（皂）
D、擦手纸（干手器）
答案：ACD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型）
A. 20、10
B. 30、10
C. 20、20
D. 30、20
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 手检
B. 人工开包
C. 手工开包
D. 手工
解析：《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（济铁客发〔2016〕360号）
A. 18
B. 12
C. 15
D. 16
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 100，30
B. 100，50
C. 200，30
D. 200，60
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 先下后上
B. 分散乘车
C. 先上后下
D. 有序乘降
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型、普速小型）
A. 席位
B. 座位
C. 席别
D. 座别
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 车站
B. 铁路局
C. 国家有关部门
D. 国家铁路局
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 易碎品
B. 流质物品
C. 骨灰
D. 危险品
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
