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车务客运值班员题库7.0

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车务客运值班员题库7.0

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普速中型车站广播语音清晰，（），播放及时。

A、音量适宜

B、用语规范

C、内容准确

D、使用普通话

答案：ABC

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）

车务客运值班员题库7.0

（）需经国家物价主管部门同意。

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中铁银通卡使用管理办法规定：银通卡旅客持卡（），限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

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客车上水设备应能满足在（）同时上满水的需要。

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接听电话时，先向旅客通报（）。

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旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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听觉信号的连续短声表示（）。

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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在（）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

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补登积分可在铁路企业接受申请（）日后查看补登结果。

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除（）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。

按行李托运的残疾人用车的计价重量为（）。

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多选题

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车务客运值班员题库7.0

普速中型车站广播语音清晰，（），播放及时。

A、音量适宜

B、用语规范

C、内容准确

D、使用普通话

答案：ABC

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）

相关题目

（）需经国家物价主管部门同意。

A. 在国务院批准的价格内，实行浮动价格

B. 行李、包裹运价率

C. 客运杂费

D. 特殊区段实行的特殊运价

解析：《铁路客运运价规则》

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中铁银通卡使用管理办法规定：银通卡旅客持卡（），限持卡人本人使用有效，可不再出示其它有效身份证件。

A. 检票时

B. 验票时

C. 出站时

D. 进站、乘车时

解析：《济南铁路局中铁银通卡使用管理办法》（济铁客函〔2014〕572号）

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客车上水设备应能满足在（）同时上满水的需要。

A. 列车最大编组时

B. 列车站停时间内

C. 客车最大交会时

D. 列车密度最大时

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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接听电话时，先向旅客通报（）。

A. 姓名

B. 工号

C. 单位和工号

D. 姓名和工号

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）

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A. 8

B. 10

C. 30

D. 180

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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听觉信号的连续短声表示（）。

A. 呼唤信号

B. 注意信号

C. 警报信号

D. 紧急停车信号

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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A. 24、12

B. 48、24

C. 32、24

D. 48、72

解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）

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补登积分可在铁路企业接受申请（）日后查看补登结果。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）

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除（）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。

A. 全年定期

B. 定期通勤

C. 软席、硬席

D. 临时定期

解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）

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按行李托运的残疾人用车的计价重量为（）。

A. 20千克

B. 35千克

C. 25千克

D. 30千克

解析：《铁路客运运价规则》

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